Фото: пресс-служба проекта
Сервис Яндекс Еда разработала для ресторанов ИИ-хостес — агента для приёма звонков и бронирований. Он помогает обрабатывать обращения, когда сотрудники заняты, или в нерабочее время. Сейчас сервис тестирует новую возможность вместе с несколькими партнёрами. Затем он планирует открыть доступ всем желающим, подключённым к системе онлайн-бронирования СмартРезерв.
Ресторан сам выбирает, когда вызов переходит к ИИ-хостес, — например, если сотрудники не ответили в течение 10 секунд. Агент уточняет детали визита и пожелания гостя, а затем проверяет свободные столы. Если место есть, он оформляет бронь, если нет — предлагает другой вариант. По просьбе гостя или в ситуации, которую нельзя решить без участия человека, разговор переводится на персонал.
Понимать запросы и поддерживать естественный диалог ИИ-хостес помогают технологии Alice AI и Yandex SpeechKit. При этом запись и расшифровка разговора хранятся в личном кабинете ресторатора.
