В декабре 2023-го вышел первый ресторанный гид Ultima Guide, вызвавший на рынке много разных реакций. В него включены 50 лучших ресторанов Москвы. За ним, в марте этого года, в приложении добавили геоориентированный путеводитель по кафе и ресторанам со всей России. И почему Яндекс Еда так активно пошла в офлайн?
Традиционно Яндекс Еда — это сервис доставки, в то время как основной объём потребления готовой еды происходит в офлайне — в кафе и ресторанах. Мы собрали в приложении большую аудиторию пользователей, но до недавнего времени совершенно не освещали эту часть жизни: не рассказывали, что интересного есть на ресторанном рынке, куда сходить и что попробовать. Мы никогда не были точкой навигации по кафе и ресторанам, хотя спрос на эту информацию есть.
При этом офлайн-сегмент помогает и онлайну — люди хотят больше узнавать о ресторане, из которого делают заказ, кто для них это готовит, какие вкусные новинки там есть. Нам хочется идти дальше картинок из меню и больше говорить про концепцию заведений, шеф-поваров, конкретные блюда, подчёркивая уникальность каждого партнёра Яндекс Еды.
В чём ценность ресторанного гида и путеводителя — для заведений и для пользователей?
Раздел «Гид», который запустился внутри приложения этой весной, выступает точкой навигации по всем ресторанам в городе. Для пользователей — это исполнение давней мечты и запроса открывать для себя интересное, новое и вкусное. А для ресторанов — способ ярче проявлять себя, говорить о себе и привлекать новую аудиторию.
Ultima Guide, без преувеличения, является первым гидом на рынке, основанным на технологиях. Первый компонент — пользовательские опросы, которые проводятся среди десятков тысяч людей из приложений экосистемы Яндекса (в том числе Еда, Карты, Go). Это тщательно отобранная аудитория, которая посещает рестораны и оставляет отзывы, заказывает такси в ресторан или еду из них. Второй компонент — это мнение экспертов: шеф-поваров, рестораторов и владельцев ресторанных групп, поставщиков, гастрокритиков и фуди. Соединив искусственный интеллект с мнениями реальных пользователей и ведущих экспертов рынка, мы получили методологию, синонимичную объективности.
Важно, что оба продукта помогают нашему сервису обогащать спектр сценариев пользователей. А сама Яндекс Еда становится площадкой, где можно заказать доставку еды и выбрать место для похода в офлайне.
А какие сценарии новые для Яндекс Еды?
К примеру, вы знаете, что хотите поесть мексиканской еды, но вам не хватает «ещё одной причины», чтобы доверять этому ресторану и заказать доставку именно у него. Тогда вкладка «О месте» в разделе «Гида» вам в помощь. У самого совсем недавно был такой случай.
Второй запрос более расплывчатый — «не знаю, что хочу, вот бы найти классное место с верандой». Такие сценарии как раз тоже начинаем отрабатывать силами собственной редакции, в том числе с помощью различных тематических подборок и фильтров. Нам хочется предоставить пользователю discovery-опыт и вдохновить на новые гастрономические эксперименты! А дальше он уже решит сам: заказать доставку или пойти туда, забронировав столик через нас.
А разве Яндекс Еде выгодно «уводить» пользователя в офлайн? Ведь заказ в приложении в некоторой доле случаев сделан не будет…
Философия нашего сервиса — сделать продукт, который нравится пользователям и полезен партнёрам, как бы пафосно это ни звучало. Возможность искать рестораны для похода в офлане — это ещё один повод заходить в наше приложение. Это похоже на тенденцию, которая прослеживается в развитии супераппов или банков, которые, помимо основного сервиса, развивают lifestyle-направление и смежные сервисы.
Также важная задача — помочь ресторанам-партнёрам оцифровать данные о своих гостях, понять характеристики сегментов аудитории, их предпочтения и инструменты работы с ними в дальнейшем.
Женя, ты начинал карьеру консультантом в Boston Consulting Group. Чем тебе помогла эта работа и насколько впоследствии этот опыт оказался ценным и важным в Яндексе?
Я искренне считаю, что консалтинг на первых шагах карьеры — это уникальная возможность для молодых специалистов обрести насмотренность: на разные индустрии, на подходы людей к менеджменту и лидерству, а также на задачи. Однако есть одно важное «но», которое для меня стало причиной ухода из консалтинга, — чаще всего ты не можешь в реальности полноценно отвечать за результат, создание и реализацию проекта (потому что не доводишь её до реального воплощения, только в теории). Это немного трагично — результат не «пощупать». В Яндексе ты отвечаешь за результат от первого шага и до конца. Для меня это важно.
Твоё большое увлечение в жизни — спорт. Чем это помогает тебе в работе? Возможно, есть то, что ты перенимаешь из этой сферы в управлении бизнесом. Расскажи подробнее.
Спорт оказал фундаментальное влияние на меня, это правда. В детстве я профессионально занимался плаванием. В циклических видах спорта невероятно важна дисциплина и системность — пропустить или не доработать на тренировке непозволительно. В бизнесе это помогает долго шаг за шагом идти к цели, даже если путь непростой.
Другой пример из велоспорта, которым я занимаюсь последние пять лет. В нём важен как индивидуальный, так и командный результат одновременно. Ни в одной гонке не получится выступить сильно без команды. Ну и ещё способность терпеть и «дожимать» результат во что бы то ни стало. Кроме того, спорт является для меня способом для разгрузки ментального напряжения и заряжает энергией.
Как ты ещё отдыхаешь?
Люблю ходить в баню, а ещё фотографировать город. Все отпуска я стараюсь проводить в интересных локациях с женой и друзьями на велосипедах. Из последнего — совершили мини-экспедицию по Новой Зеландии.
